退货与退款政策
感谢您选择启云科技。
我们希望您对每次购物都满意。如有任何问题，我们的客服团队会全力协助。本政策说明通过 qiyunkj.online 直接下单的订单如何办理取消、退货、换货与退款。
本政策仅适用于通过 qiyunkj.online 购买的商品。若您从授权经销商处购买，请直接联系经销商处理。
订单取消
In-Stock 商品
我的订单可在 下单后 12 小时内 或发货前（以先到者为准）。
如需取消或修改订单，请尽快通过 service@qiyunkj.online.
取消申请通常在以下时间内审核： 1–2 个工作日.
审核通过后，退款将原路退回。视支付渠道不同，退款通常在 3–7 个工作日.
订单一经发出即不可取消。
Group Buy & Pre-订单 商品
团购（Group Buy）与部分预售商品按确认订单量排产。
众筹期结束前可取消订单；众筹一旦结束，除非启云科技取消项目，否则订单不可取消。
退货与换货
退货换货期限
符合条件的退货或换货申请须在 收到商品后 7 天内.
退货条件
申请退货或换货须满足：
- 商品须直接购自 qiyunkj.online。
- The request must be submitted within 收到商品后 7 天内.
- 商品须以未使用的原始状态退回。
- All original packaging, 配件, manuals, and documentation must be included.
- 需提供购买凭证。
已使用、损坏、缺件或影响二次销售的商品退回后，可能仅获部分退款，甚至不符合退款条件。
定制产品与按单生产的商品不支持退换，除非到手即损坏、存在缺陷或发错货。
适用情形
以下情况可受理退货或换货：
- 您收到了错误的商品。
- 商品在运输途中受损。
- 商品存在制造缺陷。
- 商品缺少零件或配件。
- 经客服团队确认的其他问题。
站点信息 Required
为便于审核您的申请，请提供：
- 订单号
- 商品名称
- 问题描述
- 展示问题的照片或视频（如适用）
退货换货流程
Step 1: 联系我们 支持
请先通过 service@qiyunkj.online 联系客服团队，再退回商品。
退货或换货申请通常在 2 个工作日.
第 2 步：获取退货指引
若申请通过，我们将提供：
- 退货授权
- 退货说明
- 退货地址
未经事先同意请勿直接寄回商品。
未经授权寄回的商品可能不予接收。
第 3 步：寄回商品
请在以下时限内寄回已批准的退货： 14 天 （自收到退货指引起）。
建议使用可追踪的运输方式，并将运单号告知客服团队。
第 4 步：换货发出（换货订单）
换货申请通过后，客户寄回商品并提供退货运单号与寄出凭证，我们将尽快安排补发。
补发订单发出后会提供新的物流跟踪信息。
收到错误商品
若收到错误商品，请在以下期限内联系我们： 签收后 7 天内.
请提供：
- 订单号
- 收到商品的照片
- 商品包装与快递面单照片
核实后我们将提供合适的解决方案，可能包括补发、换货或退款。
退货运费
运费由启云科技承担的情形
- 我们发错了商品。
- 商品在运输途中受损。
- 商品存在经确认的制造缺陷。
- 问题由我方失误造成。
在上述情形下，经审核批准后，启云科技可提供预付退货面单或报销合理的退货运费。
运费由会员承担的情形
- 不想要了（无理由）。
- 下单时选错了商品。
- 客户主观原因改变主意。
- 退货与商品质量或功能无关。
退货过程中产生的关税、税费或承运商费用由客户承担，另有约定除外。
Refunds
全额退款
以下情况可全额退款：
- 订单在发货前被取消
- 退货申请已批准且商品通过检验
- 收到了错误的商品
- 商品存在经确认且无法解决的制造缺陷
部分退款
以下情况可能提供部分退款：
- 客户接受轻微外观瑕疵
- 缺少但无需补发的配件或零件
- 退回时缺少包装、配件或说明文件的商品
- 经启云科技与客户双方协商一致的其他情形
退款处理
退回商品收到并检验后，我们会将处理结果通知您。
获批退款一般在以下时限内处理： 7 个工作日.
退款将原路退回购买时使用的支付方式。
视银行或支付渠道不同，退款到账可能需要额外时间。
如果在该期限内未收到退款： 10 个工作日 后仍未收到退款，请联系客服团队协助处理。
Incorrect 地址 & Customs Issues
会员s are responsible for providing accurate shipping information and completing any required customs procedures.
以下情形可能无法退款：
- 收货地址填写错误
- 电话号码填写错误
- 未提供必要的清关信息
- 拒收包裹
- 未能完成清关手续
- 未支付应付的关税、税费或清关费
若因上述原因退货，退货运费、关税及承运方费用可能从应退款项中扣除。
丢失、拒收或无法投递的包裹
若物流显示包裹未妥投，请联系我们，我们将协同承运商调查处理。
如承运商正式确认包裹丢失，我们将提供合适的解决方案，可能包括补发或退款。
如物流显示已妥投，责任将转移至收件人。建议先询问家人、邻居、物业或当地承运网点。
对于签收后报告丢失的包裹，我们无法保证赔偿，但会尽力提供物流凭证与承运商理赔协助。
退货地址
退货地址因商品、目的地与服务要求而异。
退回任何商品前请先联系客服团队，申请通过后我们会提供正确的退货地址。
联系我们 Us
如果您对取消订单、退货、换货或退款有任何疑问，我们随时乐意为您解答。
邮箱: service@qiyunkj.online
Important: 提交任何退货或换货请求前请先联系我们。未经事先授权寄回的商品可能不予接收。
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